5 maneiras essenciais de aumentar sua receita de comércio eletrônico
Se você está procurando maneiras de expandir seu negócio de comércio eletrônico, aqui estão 5 maneiras essenciais de aumentar a sua receita.
O comércio eletrônico está crescendo a uma taxa sem precedentes em todo o mundo. As vendas globais no varejo on-line totalizaram 2,8 trilhões de reais e as projeções mostram um crescimento de até 4,8 trilhões de reais até o próximo ano. O setor de comércio eletrônico está crescendo em um ritmo rápido e depende dos proprietários de empresas de comércio eletrônico para aproveitar esse crescimento. Se você está procurando maneiras de expandir seu negócio de comércio eletrônico, aqui estão 5 maneiras essenciais de aumentar sua receita de comércio eletrônico.
1. Clientes recorrentes são importantes
Os varejistas online tendem a aplicar a maior parte de seus recursos em estratégias que atraem novos clientes, mas não para que voltem a comprar. Em vez de concentrar todos os seus esforços na aquisição de clientes, você deve trabalhar em sua estratégia de retenção de clientes.
Em primeiro lugar, os clientes recorrentes gastam mais em cada compra. De acordo com a Adobe, a receita gerada por um cliente recorrente é equivalente à receita gerada por cinco novos clientes. Em segundo lugar, os clientes habituais gastam mais em momentos importantes. O comprador médio gasta 17% a mais por transação durante a temporada de férias, mas o cliente frequente gasta 25% a mais por transação durante a temporada de férias. Por fim, os clientes habituais têm mais probabilidade de comprar com você repetidas vezes. Após uma compra, o cliente tem 27% de chance de retornar à sua loja. Se você conseguir que o cliente volte e faça uma segunda e uma terceira compra, ele terá 54% de chance de fazer outra compra.
Clientes recorrentes são a chave para um negócio lucrativo. Portanto, construa relacionamentos com eles. Mantenha contato. Envie e-mails ou mensagens sempre que houver uma nova campanha. Seja pessoal em sua abordagem e envie saudações em seus aniversários. De acordo com a Hubspot, é muito mais provável que um cliente com um relacionamento emocional com uma marca se torne um cliente recorrente do que aqueles sem um relacionamento emocional.
2. Não deixe que devoluções de produtos prejudiquem sua receita
Um número excessivamente alto de devoluções on-line é um dos maiores problemas do setor de comércio eletrônico hoje. No último ano, o total de vendas no varejo online nos Estados Unidos, por exemplo, foi de cerca de US $ 517 bilhões, mas os retornos chegaram a enormes US $ 156 bilhões, representando 30% de todas as vendas. Isso em um mercado que é referência. Não há dúvida de que as devoluções de produtos on-line afetarão sua receita. Além do mais, os varejistas online podem perder clientes recorrentes se não estiverem satisfeitos com o processo de devolução.
Uma ótima solução para reduzir as devoluções de produtos é registrar seu processo de embalagem antes de cada item ser despachado e enviar vídeos gravados para seus clientes. Os clientes que recebem vídeos de embalagem antes de seus produtos chegarem têm menos probabilidade de retornar por alguns motivos. Em primeiro lugar, seus clientes apreciarão a transparência e terão mais probabilidade de confiar em sua marca. Em segundo lugar, parece haver um efeito dissuasor nas fraudes de devolução quando há evidências claras de que seu produto ou remessa não teve problemas. De acordo com a Return Logic, os varejistas online que usam vídeos de embalagem observam uma redução de 40-50% nas devoluções de seus produtos.
3. As compras otimizadas para celular são a nova tendência
A posse de smartphones está crescendo rapidamente nos últimos anos. 81% dos Brasileiros agora possuem smartphones, contra apenas 35% em 2011, e passam 4 horas em média em seus smartphones todos os dias. Com a crescente popularidade dos smartphones, as compras móveis se tornaram uma nova tendência no e-commerce. Um estudo do Google mostrou que a experiência de compra otimizada para celular foi um fator importante nas decisões de compra, com 72% dos consumidores indicando que um site otimizado para celular os torna mais propensos a comprar produtos.
Existem três maneiras diferentes de fornecer aos seus clientes uma experiência de compra otimizada para dispositivos móveis de sucesso.
Primeiro, aumente a velocidade de carregamento da página. De acordo com a Kissmetrics, um atraso de 1 segundo na página pode custar até R$ 2,5 milhões em vendas perdidas todos os anos. A Sexy it, por exemplo, teve um aumento de 64% nas vendas após otimizar o tempo de carregamento de seu site. Em segundo lugar, personalize a experiência de compra no celular. De acordo com a PwC, 25% dos compradores da geração Y afirmam que suas experiências de compra em dispositivos móveis podem melhorar com ofertas personalizadas. Você pode pedir permissão para acessar as informações pessoais de seus clientes e sua localização geográfica. Isso ajuda você a entender seu comportamento de compra para oferecer incentivos personalizados e experiências que os clientes estão procurando.
Por fim, simplifique a navegação do seu site no celular. Você deve oferecer uma experiência de navegação simples para que seus clientes não se percam em sua página da web em suas pequenas telas de celular. Você pode fornecer uma caixa de pesquisa para personalizar a navegação dos usuários, usar fontes fáceis de ler e permitir que os clientes voltem à página inicial ao clicar em seu logotipo.
4. Use a mídia social para construir relacionamentos com seus clientes
A mídia social se tornou uma ferramenta de marketing incrível para empresas de comércio eletrônico. De acordo com o BigCommerce, 75% dos clientes compraram algo online depois de descobri-lo nas redes sociais.
Para usar a mídia social para aumentar suas receitas, você deve primeiro criar um conteúdo que ressoe com seus clientes-alvo. Ao abordar um determinado desafio, ponto problemático ou tópico de interesse para seus clientes-alvo, você está dizendo ao seu público que os compreende e se preocupa com suas necessidades. Em seguida, você deve dizer a seus clientes o que fazer (chamada de frase de chamariz) em sua postagem. Se você tiver uma frase de chamariz clara, como “peça agora” no final de sua postagem, sua taxa de conversão aumentará drasticamente.
5. Não deixe seus clientes abandonarem seus carrinhos
O abandono do carrinho é um grande problema no negócio de comércio eletrônico. A loja de comércio eletrônico média perde mais de 75% de suas vendas devido ao abandono do carrinho. Você pode aumentar facilmente sua receita de comércio eletrônico se puder reduzir as taxas de abandono do carrinho. Existem duas maneiras mais eficazes de reduzir as taxas de abandono do carrinho em mais de 80%.
Em primeiro lugar, divulgue totalmente os custos. O maior motivo para o abandono do carrinho foi um custo inesperado que aparece na finalização da compra. A transparência é altamente valorizada pelos compradores digitais, portanto, o melhor curso de ação é declarar todos os custos desde o início.
Em segundo lugar, ofereça check-out aos hóspedes. No último ano, 28% dos compradores abandonaram os carrinhos porque tiveram que criar novas contas no caixa. Os clientes querem fazer as coisas rapidamente e ter resultados instantâneos, então você deve disponibilizar o check-out para convidados.
Conclusão
Como orgulhoso proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você provavelmente está procurando táticas que o ajudem a aumentar sua receita. Se você seguir estas 5 dicas essenciais para aumentar sua receita: concentre-se em clientes recorrentes, forneça uma experiência compatível com dispositivos móveis, reduza devoluções de produtos, utilize a mídia social e reduza as taxas de abandono do carrinho, sua receita de comércio eletrônico aumentará rapidamente.